Como pedir
- Pelo app: Perfil › Privacidade › Excluir minha conta. Antes de confirmar, o app oferece exportar tudo o que é seu.
- Por e-mail: escreva para privacidade@yaslab.io a partir do e-mail da sua conta, ou diga o número de WhatsApp que você usa nela.
Para ter certeza de que o pedido é seu, mandamos um código para o WhatsApp ou e-mail da conta. Sem essa confirmação, nada é apagado.
Se você só quer parar de receber mensagens pelo WhatsApp, não precisa apagar a conta: mude o canal de avisos no app ou responda à mensagem pedindo para parar.
O que apagamos
- sua conta: nome, e-mail, número de WhatsApp, foto de perfil e preferências;
- tudo o que você registrou e o profissional não usou no seu atendimento: fotos de refeição, áudios e transcrições, séries de treino, peso e medidas, check-ins;
- exames que você enviou e não liberou para nenhum profissional;
- suas conversas com o assistente do Elmer;
- o acesso de todos os profissionais aos seus dados, que termina na hora em que a exclusão é confirmada.
O que fica guardado, e por quê
| O que fica | Por quê | Até quando |
|---|---|---|
| Prontuário escrito pelo nutricionista (plano, anotação de consulta, avaliação) e os registros seus que ele usou no atendimento | obrigação do profissional (Resolução CFN nº 594/2017); a LGPD permite guardar para cumprir obrigação legal (art. 16, I). Fica só com o profissional, não com você nem com outros | 20 anos após o último registro |
| Histórico de consentimento: o que você liberou, para quem e quando | prova de que cada acesso foi autorizado (art. 16, I e art. 37) | enquanto puder ser exigido |
| Cobranças e pagamentos com o consultório | obrigação fiscal | 5 anos |
| Registros de acesso à aplicação (IP, data e hora) | Marco Civil da Internet, art. 15 | 6 meses |
Nada disso volta a ser usado para outro fim. Quando o prazo acaba, é apagado. Se você nunca se vinculou a um profissional, não há prontuário: sobra só o histórico de consentimento e o registro de acesso.
A regra exata para registro feito pelo paciente que o profissional usou no atendimento ainda está em análise jurídica. Até ela sair, preferimos guardar a apagar algo que o profissional é obrigado a manter, e esta página será atualizada.
Prazos
- confirmamos o recebimento do pedido na hora (app) ou em até 2 dias úteis (e-mail);
- o acesso dos profissionais termina assim que você confirma a exclusão;
- a exclusão termina em até 15 dias;
- cópias de segurança são sobrescritas sozinhas em até 30 dias depois disso.
Ao terminar, mandamos um aviso pelo e-mail ou WhatsApp da conta.
Se você é profissional
Encerrar a sua conta de profissional não apaga os dados dos seus pacientes: o que eles registraram continua deles. O prontuário que você escreveu fica guardado pelo prazo do seu conselho e você pode exportá-lo antes de sair. Se você é dono de um consultório com equipe, transfira a titularidade antes de encerrar a conta.
Sem apagar tudo
- Tirar o acesso de um profissional: desligue uma área (dieta, treino, evolução, exames) ou encerre o vínculo no app. Ele deixa de ver na hora.
- Apagar um registro: refeição, série ou medida que só você usou pode ser apagada no próprio registro.
- Levar seus dados: exporte tudo o que é seu e a cópia do que recebeu do profissional, num arquivo legível.
Contato
Dúvida sobre exclusão ou qualquer outro direito: privacidade@yaslab.io. O resto está na política de privacidade.